今年以来，杭州市滨江区人力社保局围绕“数字牵引、高效集成”，整合资源、重塑流程，打造整体协同、高效运行“智办”服务体系，推动人社将业务经办从“能办”“好办”向“智办”“秒办”迭代升级。1-12月，累计受理人社业务74.78万件，其中网办率达94.36%。

一、聚焦“一网通办”，强化业务集成。一是推进“一个平台”办理。推进134个人社事项在政务服务2.0平台上线，覆盖社保、医保、就业、人事代理、行政审批等，累计通过政务服务2.0平台办理人社业务5.2万件，收件率占实体窗口办件的85%以上。二是落地跨省通办。全力推进69个高频事项全省通办、18个事项跨省通办落地。其中养老保险实现省内联网，退休到龄前归集，跨省社保转移接续全流程网上办理，累计办理18689人次。三是提升“一卡”应用。大力推广第三代社会保障卡，集成人社高频事项，群众凭卡实现更多人社业务“就近办”。投放77台自助服务机，推进人社自助服务在街社、产业园区、商圈、农贸市场覆盖。今年来，通过社保卡已实现14877人领取退休待遇，发放工伤医疗费报销资金、伤残津贴69.13万元。

二、升级“一窗综办”，深化多跨场景应用。一是设立社保医保“综合办”。紧盯企业群众办事需求，科学设置“咨询导办区”“网办自助区”“掌上帮办区”基础上，进一步整合窗口资源，于7月成立2.0社保医保综合受理专窗，满足有联办需求的群众，专窗接待量达6500余人次。二是跨部门业务“一次办”。针对部分业务税务、社保两头跑，甚至跨区跑的情况，设立“社保税务联办窗口”，解决新设企业费种登记、注销或非正常户状态变更不及时、社保税务关系不同步等问题。针对社保卡制卡、激活两次跑问题，与杭州联合银行合作设立“社保、金融功能市民卡”专窗，推进社银数据共享和业务联动，实现“申请、制卡、激活、启用”一步到位、立等可取，累计办卡2576张。三是难办事项线上“兜底办”。依托“社保易窗”智能平台提供线上窗口服务，“D小二”12小时在线、24小时内响应，通过建立对话窗口“一对一”提供精准服务，特别是网站、APP无法办理的业务、疑难业务可依托该平台实现在线办理，成为网办掌办的有效补充。今年来，提供在线文字接待5562人次，话务视频接待1038人次。

三、扩容“一事联办”，推进全链服务再提速。一是深化“企业开办全流程一件事”参保秒办。企业登记、注销和职工参保，联动审核“一秒”办结，实现零环节、零材料、零成本、零时限，共享16623家单位的社保信息，进一步提升企业开办的便利度。二是试点退休联办2.0。将退休审批、养老待遇、医保延缴、社会化管理、公积金等11个事项纳入“退休一件事”流程，做到一般情况所有业务实时办理，破解退休业务办理多部门、多窗口跑的难题，办理时效压缩65%以上。截至目前，已办理退休业务813件。三是率先上线“高校毕业生就业一件事”。聚焦毕业生就业场景，梳理事项清单，推进业务流程重塑，通过系统设计构建毕业生就业“多事联办”机制，实现社保卡零星申领、职工参保登记、社保补贴申领等12个事项“服务自选、一站受理”，率先上线启用，已累计办理112件。

四、创新“无感智办”，主动服务暖心体验。一是新办企业参保“即时达”。通过与市场监管部门“企业开办一件事”平台信息的数据比对，依托“社保易窗”进行批量短信推送，对单位社保参保登记成功“秒”反馈，对有职工参保失败的单位推送智能语音提示，免去企业再次前往窗口咨询的麻烦，形成有效闭环，已成功发送短信、语音提醒2056条。二是政策覆盖群体精准触达。定期提取参保变动数据，通过“社保易窗”平台对有参保、停保、退休等变动状况的人员进行后续服务通知，如员工离职停保后，自动为其推送后续失业金领取等政策服务提醒，进一步延伸职工参续保服务，已成功发送温馨提醒1762条。三是困难群体主动帮扶。通过共享民政、残联等部门数据，结合全民参保待遇信息共享库，推动街道社区劳动保障工作人员对特困、低边、低保、二级以上残疾人员主动介入帮扶，实现困难人群社保应保尽保，政府补助应助尽助，待遇应发尽发。目前我区持证人员城乡居保参保率为100%。