近年来，嘉善县人力社保局大力弘扬尊老敬老传统美德，积极落实各项惠老优待政策、创新为老服务方式方法，结合人社信息化便民服务创新提升行动，为老年人提供更便捷、更周全、更贴心、有温度的人社服务。去年，该县养老保险服务中心被评为“全国敬老文明号”。

一、在“优”上见实效，进一步提升服务效果。一是完善社保卡申领服务。加强“社银合作”，优化社保卡申领、社保功能启用等服务，加大老年人群体宣传引导力度。在为老年人发放社保卡过程中，同时引导老年人领用电子社保卡。对于行动不便者，主动对接合作银行提供上门服务办理。二是完善社保待遇申领服务。简化老年人有关待遇申领申报流程，通过“退休一件事”“身后一件事”等平台，结合浙江人社一体化公共服务平台，实现“一证”“一窗”“一网”“一次”办理。三是完善补贴待遇发放服务。推进待遇进卡，通过社保卡发放社保待遇，对经宣传培训仍主动提出使用银行存折领取养老金的部分老年人可保留存折，银行提醒开通待遇进卡提醒功能。

二、在“技”上求突破，进一步增强服务本领 。一是延伸服务体系，发展就近服务。向街道乡镇、社区行政村等基层服务平台延伸下沉服务，与银行共建社保卡联合服务网点或社保服务代办网点，为老年人提供养老金领取等就近服务，目前已累计建成“社银合作”网点33个，9个镇（街道）及167个村（社区）经办窗口全部开通，下沉事项25个。二是加强服务引导，发展主动服务。在办事大厅和基层服务平台配备服务引导人员，面对面提供政策解读、服务引导、自助设备操作指导等服务，对前来服务网点的老年人主动询问所办业务，按需提供全程引导服务。三是完善疫情管控，增加替代措施。在办事网点专门设置疫情检查工作人员，全程指导老年人用手机操作提供健康码、行程码，以及针对没有智能手机的老年人等凭身份证刷卡等替代措施。

三、在“细”上做文章，进一步提高服务水平。一是扩大宣传范围。加强各项人社政策和服务方式宣传,采取老年人喜闻乐见的图文、视频、音频方式开展宣传，加强智能化服务及防骗知识科普宣传，今年线上推送发布相关政策200余条，线下发放政策宣传资料300余份，组织线下村（社区）答疑活动10余次。二是优化特殊群体服务。优化老年人等特殊群体的高频服务事项，设立特殊群体业务办理绿色通道和等候专区、爱心专座，印制适老专用办事指南，提供老花镜、医药箱等便民服务设施。三是加强工作人员培训。将服务意识、服务流程、服务礼仪等作为人社部门工作人员日常业务培训的重要内容，倡导尊老爱老敬老服务，提高工作人员特别是窗口工作人员服务水平。